Appel prospect : regardez les 7 erreurs que vous faîtes et qui sont fortement déconseillées

L’appel prospect, voilà le genre d’action que de nombreux réseauteurs redoutent.

Vanessa, une distributrice, m’a raconté que ses prospects ne donnaient plus de nouvelles après les avoir eu au téléphone ou sur Skype pendant sa prospection téléphonique.

Quand Vanessa m’a raconté comment se passait son script téléphonique, j’ai de suite compris pourquoi !

Regardez ce qu’il ne faut surtout pas reproduire comme elle…

Appel prospect

 

J’avoue. Moi aussi j’ai fait comme Vanessa à mes débuts. Cet article va grandement vous aider pour éviter de passer de mauvais moments pendant votre argumentaire téléphonique…

Vous pouvez regarder en vidéo le résumé de cet article si vous n’avez pas le temps de lire l’article dans son intégralité :

 

     Voici ce que vous allez Comprendre dans cet article !

 

Dans cet article de conseils, 2 idées principales vont être abordées :

  1. Quelle est la raison principale d’une action qui est mal menée par l’ensemble des réseauteurs
  2. Découvrez les 7 erreurs à éviter ABSOLUMENT si vous ne voulez pas que votre prospect fasse le mort (lisez bien jusqu’à la fin !)

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     L’appel d’un prospect échoue à cause d’une raison loin d’être surprenante !

 

     Vous devez le faire au quotidien, et pourtant…

Beaucoup de réseauteurs ont peur ou ont de l’anxiété lorsqu’il s’agit de faire une prospection téléphonique avec un script ou un argumentaire.

Très souvent, c’est parce qu’ils n’ont pas été formés correctement pour effectuer cette prospection client ou prospect.

Je vous recommande de vous entraîner régulièrement avec vos filleuls sur cette action.

Faites des jeux de rôles (parrain/filleul/prospect).

Traitez les différentes objections que peut rencontrer un filleul lorsqu’il discute avec un prospect.

Quand votre filleul démarre, il est préférable de l’accompagner lors de cette action.

Vous pouvez organiser un appel à 3 par exemple. Le filleul se forme et apprend en même temps, puis il utilise votre expérience, et c’est donc un très bon point.

Plus il y aura d’entraînements, plus votre filleul sera à l’aise dans son argumentaire téléphonique.

 

     Est-ce que l’appel d’un prospect est une action difficile ?

Il faut passer à l’action ! La prospection téléphonique n’est pas une action plus difficile que les autres, c’est un mythe.

Chaque action peut être considérée comme difficile si elle n’est jamais travaillée :

Ce sont toutes des actions difficiles si vous décidez de ne pas vous professionnaliser en vous formant au quotidien.

 

 

     Regardez ces 7 erreurs que vous faîtes SYSTEMATIQUEMENT lors de votre prospection téléphonique…

 

Lorsque j’ai eu Vanessa la distributrice, au téléphone, elle m’a tout raconté en détail.

Elle m’a fait la totale pendant son script téléphonique ! Ses appels prospects étaient une VÉRITABLE CATASTROPHE !

Regardez tout ce qu’elle a fait et ça vous permettra d’éviter de tomber dans le même piège…

 

     Erreur n°1 : Vous n’arrivez plus à vous arrêter !

Je la connais un petit peu Vanessa. Elle parle beaucoup.

Et forcément, elle a reproduit ça avec ses prospects pendant son argumentaire téléphonique.

Elle m’a dit que ses conversations duraient environ 45 minutes.

Bon sang, c’est un script téléphonique bien trop long !

Vous racontez votre vie ? Pas étonnant que l’appel à un prospect soit considéré comme l’une des actions les plus fatiguantes.

Vous devez montrer que votre temps est précieux et que vous avez beaucoup d’autres choses à faire.

Votre prospection téléphonique doit durer 20 minutes grand max !

 

     Erreur n°2 : Vous n’avez pas le bon rôle

Si la prospection téléphonique a duré une plombe, c’est que Vanessa a commencé à répondre à toutes les questions. Ce n’est pas votre rôle.

C’est vous qui devez en poser pour connaître les buts et les rêves de la personne.

Quelques exemples :

  • avez-vous un projet dans la vie ?
  • qu’est-ce qui vous séduit dans le marketing relationnel ?
  • combien de temps par semaine consacreriez-vous à l’activité ? etc.

Votre prospect a des questions et c’est normal.

Le mieux est de l’envoyer vers un outil qui répondra à sa question.

Éventuellement, vous reprogrammez un appel lorsqu’il a vu cet outil.

 

     Erreur n°3 : Ça chauffe pour Vous !

J’ai fait la même chose à mes débuts. Je n’avais pas assez confiance en moi et en ce que je faisais.

Pendant la prospection téléphonique, quand trop de questions surgissaient, j’avais du mal à garder mon calme. Un peu comme une bombe à retardement qui allait exploser.

Et puis d’un seul coup, je sentais que je perdais le contrôle et je haussais le ton dans mon argumentaire téléphonique.

Évitez d’en arriver là.

Encore une fois, si vous avez le bon réflexe de poser les questions, la conversation restera sereine et productive.

En plus, vous risqueriez de perdre votre prospect pour toujours si vous êtes désagréable.

 

 

     Pour conclure sur vos appels prospects 

 

N’oubliez pas que vous êtes là pour donner une solution à une personne.

Si elle ne comprend pas le concept et votre argumentaire, qu’elle n’a pas de rêves/de buts/de projets dans la vie, je vous conseille de passer rapidement à quelqu’un d’autre (c’est la loi des nombres). Au pire, vous pouvez la recontacter dans 6 mois si vous sentez une ouverture de sa part.

Évitez de gaspiller votre temps et votre énergie.

Je serai ravi de lire vos anecdotes concernant vos appels face à un prospect. 

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Bon courage !

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A propos Patrice-45

 

 

Je vous souhaite tout plein de réussite en MLM, Patrice 

 

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(17 commentaires)

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  1. Vu le nombre de like sur ton article, on peut constater que ce sujet intéresse beaucoup de monde. En effet le marketing relationnel passe à un moment ou un autre par des appels prospects, et rares sont les personnes très à l’aise avec cette pratique. Nul doute qu’avec les conseils judicieux que tu donnes Patrice, tu auras rendu service à beaucoup de gens!
    Au plaisir,

    1. Bonjour Myriam,

      Merci pour ce commentaire 🙂
      En effet, beaucoup de personnes cherchent des solutions sur l’action d’appel téléphonique prospect. Rien ne vaut la pratique pour pouvoir s’améliorer 🙂
      Au plaisir de te lire à nouveau,

      Amicalement,
      Patrice

  2. Patrice,

    Appeler, prendre son téléphone.. Pour certains c’est une étape délicate. Je dirai qu’un appel réussi est un appel ou l’objectif fixé au départ est atteint. Téléphoner n’est pas trop mon truc et pourtant une bonne préparation permet de se mettre en réussite…

    Stéphane

    1. Bonjour Stéphane,

      Tout à fait, une bonne préparation enlève de l’anxiété et du stress à l’action de l’appel téléphonique prospect. Je recommande de commencer avec des personnes avec lesquels vous êtes à l’aise au téléphone 🙂

      Amicalement,
      Patrice

    • sebastien on mai 14, 2015 at 10:54
    • Répondre

    Bonjour patrice,

    Ah l’appel téléphonique prospect la hantise de beaucoup de monde en effet, mais pourtant vraiment nécessaire.

    Merci pour cet article qui nous montre les erreurs à éviter et je pense qu’il va être utile a beaucoup de monde d’ailleurs il y a juste à regarder le nombre de j’aime dessus.

    Mais comme pour tout il faut se préparer avant de passer l’appel téléphonique prospect et se relaxer avec des exercice de respiration au besoin et surtout être dans une pièces où l’on se sent bien.

    Amicalement,

    Sébastien.

    1. Salut Sébastien,

      Je te rejoins sur l’idée qu’il faut trouver des techniques de relaxation ou de détente si on a un caractère anxieux avant de passer à l’appel téléphonique ? C’est ton cas ?

      Amicalement,
      Patrice

  3. Bonjour Patrice,

    Je me souviens très bien moi aussi de mes débuts lorsque je téléphonais aux gens, j’étais morte de trouille. Puis, un matin, je me suis dit que je ne devais pas craindre le téléphone si moi, je suis convaincue de ce que j’ai à offrir cela se ressentira. On commet tous et toutes des erreurs et cela est essentiel pour mieux avancer, mais je crois qu’il faut apprivoiser cette peur du téléphone, car sinon nous n’y arriverons pas. Une bonne préparation est essentiel. Merci pour ton article qui nous donne d’excellents trucs pour devenir meilleur lors de nos appels téléphoniques.

    Cordialement,

    Hélène

    1. Merci de ton témoignage Hélène.

      Moi aussi j’avais peur du téléphone, peur de ce qu’allait penser les personnes sur moi.

      Dès qu’on enlève cette peur, on avance beaucoup mieux.

      As-tu eu des résultats au téléphone ?

      Amicalement,
      Patrice

  4. Bonjour Patrice,
    Je découvre ton article sur l’appel téléphonique avec grand bonheur, et je me dis que tes filleuls ont bien de la chance de t’avoir comme coach, car je crois que tu as compris beaucoup de choses sur ce sujet.
    Comme tu le dis, la chose n’est pas compliquée à faire, mais la charge émotionnelle peut être d’une telle force, qu’elle en fait renoncer plus d’un à prendre leur téléphone.
    Dans la vente directe ou du marketing de réseau, les victimes sont nombreuses.
    Et pourtant… Comment entrer en contact avec un prospect dont vous avez la carte de visite ? l’email, c’est bien, mais on le met vite dans la corbeille. Par contre, en contact direct, c’est plus.. direct !
    Savais-tu que le télémarketing est la démarche commerciale la plus rentable et la plus économe que toutes les autres approches de prospection ?
    Beaucoup de marques l’ont compris, et c’est bien pour cela qu’on essaie de nous vendre des cuisines et des salles de bain, en passant par des produits financiers…
    Belle journée à toi,
    Gina

    1. Merci Gina pour cet excellent commentaire.

      Effectivement, la charge émotionnelle peut être très forte chez les individus et ça peut les pousser à ne pas passer à l’action, à ne pas passer cet appel.

      Le contact direct est ce qui est le plus efficace à mon sens car c’est le meilleur moyen d’instaurer des relations de confiance 🙂

      Amicalement,
      Patrice

  5. Bonsoir Patrice,

    l’appel téléphonique c’est comme le sport, plus on s’entraîne et plus on devient à l’aise
    et quoi de mieux que de s’entraîner avec ses partenaires, familles, amis pour s’améliorer
    et prendre confiance en soi ? 🙂

    C’est ce que j’ai fait pour m’entraîner. Avant sans entrainement c’était beaucoup d’improvisations.
    Maintenant je sais quoi dire et quoi répondre au téléphone grâce à ses entraînements.

    Excellents conseils pour les personnes qui en font des cauchemars 🙂

    Cordialement,
    Claudy

    1. Oui Claudy, cela doit être une des actions les plus cauchemardesques pour beaucoup de réseauteurs. Au final, avec de la pratique, elle devient plus simple et même plaisante.

      Amicalement,
      Patrice

  6. Félicitations, que d’excellents conseils pour réussir sa prospection téléphonique. Une étape indispensable dans la construction d’une activité de marketing relationnel ou de vente à domicile . Bravo !

    1. Merci pour votre commentaire 🙂

      N’hésitez pas à partager l’article autour de vous si vous pensez que ça peut aider les distributeurs 😉

      Cordialement,
      Patrice

  7. Exactement! Je trouve que la réussite d’une prospection dépend en majorité du téléopérateur ou la personne qui se charge de celle-ci. Les comportements à adapter sont les bases même dudit succès.

  8. Salut Patrice !

    Superbe article sur l’appel prospects !

    Moi qui suis très anxieux lors de passer un appel, j’ai appliquer une méthode pour justement me sentir bien.

    J’appel mon prospect sans intérêt et je discute avec lui de façon banale et je m’intéresse à lui, jusqu’au moment où il me parle d’un de ses problèmes.

    Et c’est justement à ce moment-là qu’il faut savoir être malin et trouver la bonne façon d’amener notre opportunité.

    La plupart des réseauteurs veulent aller trop vite dans le processus d’invitation et j’étais exactement pareil.

    Aujourd’hui je prend mon temps pour m’intéresser aux problèmes de mon prospect car c’est à ce moment précis que le lien de confiance se créé. 🙂

    Voilà pour la méthode que j’applique

    bien à toi

    Aurélien

    1. Bonjour Aurélien,

      Tu nous as pas tout dis lors de cet appel prospect 🙂
      Comment amène-tu l’opportunité après avoir discuté de ses problèmes ?

      Amicalement,
      Patrice

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