L’appel prospect. Voilà le genre d’action que de nombreux réseauteurs redoutent.
Vanessa, distributrice en Vente Directe, m’a raconté que ses prospects ne donnaient plus de news après les avoir eu au tél. Ou sur Skype. Pendant sa prospection téléphonique.
Quand Vanessa m’a raconté comment se passait son script téléphonique, j’ai de suite capté pourquoi !
Sur 20 Appels, 19 des personnes ne donnaient plus de news à Vanessa.
Donc regardez LA TECHNIQUE qu’il ne faut SURTOUT pas reproduire comme elle…
Voici ce que vous allez Comprendre dans cet article !
Alors donnez-moi 10 Minutes. Car 2 idées principales vont être abordées :
- Quelle est la raison principale d’une action qui est mal menée par l’ensemble des réseauteurs
- Découvrez les 7 erreurs à éviter ABSOLUMENT si vous ne voulez pas que votre prospect fasse le mort.
Cet article est plutôt complet (plus de 1500 Mots). Mais je vous conseille de le lire jusqu’au bout.
Car j’ai gardé le plus excitant pour la fin 🙂 C’est bon pour vous ?
Juste un p'tit mot de précaution... Est-ce que vous sentez que votre liste de prospects s'épuise à toute vitesse ? Alors vous prenez un très GROS RISQUE... Car PAS DE PROSPECTS = pas de présentations = pas de clients = et pas de parrainages Je sais tout ça. Car j'ai eu une expérience (traumatisante)... Figurez-vous que j'ai démarré le MLM en Avril 2011 (ça date je sais !)... ...En moins d'1 Semaine, j'avais cramé ma liste de 197 Personnes. Plus personne à qui proposer mon opportunité ! Avec au passage 99% de refus. Puis un entourage que j'avais saoulé... Mais j’ai eu une idée…Celle d'analyser les stratégies des meilleurs marketeurs sur le Net. J’ai ainsi trouvé LA méthode pour le MLM. Elle consiste à appliquer au quotidien 3 étapes précises. Prenez 7 Secondes pour Cliquer ICI. Puis récupérez ces 3 étapes REDOUTABLES pour VENDRE et PARRAINER sur le Net Pour vous donner une idée des résultats possibles... Sachez qu'avec ces 3 étapes en 2024 : j’attire plus de 800 nouveaux prospects par mois (sans perdre des amis). Et plus de 10 000€ de Chiffre d'Affaires. Et tout ça, sans avoir à courir après qui ce soit. Donc juste avant de lire la suite de cet article ? Cliquez maintenant ci-dessous pour récupérer ces 3 étapes GRATUITEMENT... Vous y apprendrez notamment à transformer 5% de vos contacts Facebook et Instagram. En clients ou filleuls ⇒Récupérez maintenant mes 3 étapes REDOUTABLES et obtenez plus de 800 Prospects par moisMAIS Avant de plonger dans cet Article...
J’avoue. Moi aussi j’ai fait comme Vanessa à mes débuts. Cet article va hyper vous aider.
Pour éviter de passer de sales moments pendant votre argumentaire téléphonique…
Vous pouvez regarder en vidéo le résumé de cet article. Si vous n’aimez pas lire…
L’appel d’un prospect échoue à cause d’une raison…
Vous devez le faire au quotidien. Et pourtant…
Beaucoup de réseauteurs ont la trouille. Ou de l’anxiété. Lorsqu’il s’agit de faire une prospection téléphonique avec un script. Ou un argumentaire.
Parce qu’ils n’ont pas été formés correctement pour effectuer cette prospection client ou prospect.
Donc je vous conseille de vous entraîner régulièrement avec vos filleuls sur cette action.
Faites des jeux de rôles. Vous aimez ça ?
Par exemple. Parrain/filleul/prospect.
Traitez les différentes objections que peut rencontrer un filleul lorsqu’il discute avec un prospect.
Quand votre filleul démarre, accompagnez-le lors de cette action.
Vous pouvez organiser un appel à 3 par exemple. Vous en faites déjà ?
Le filleul se forme. Puis il apprend en même temps. Ensuite il utilise votre expérience. C’est donc un très bon point.
Plus il y aura d’entraînements, plus votre filleul sera à l’aise dans son argumentaire téléphonique. Logique non ?
Est-ce que l’appel d’un prospect est une action hard ?
Il faut passer à l’action ! La prospection téléphonique n’est pas une action plus dur que les autres. C’est un mythe.
Car en connaissant votre script téléphonique, votre peur va diminuer. Vous comprenez ?
Chaque action peut être considérée comme dur si elle n’est jamais bossée :
- parler en public.
- animer un séminaire. Ou un webinaire.
- donner un échantillon d’un produit en le présentant
- organiser une réunion à domicile. Etc.
Ce sont toutes des actions difficiles. Surtout si vous décidez de ne pas vous professionnaliser en vous formant tous les jours.
On souffle un peu avant la suite. Ok ?
Est-ce qu’appeler votre prospect au téléphone vous terrifie ? Alors commencez par les réseaux sociaux.
Voilà MA METHODE pour prospecter 5 à 10 Personnes par jour sur Facebook et Insta.
Regardez ces 7 erreurs que vous faîtes SYSTÉMATIQUEMENT lors de votre prospection téléphonique…
Lorsque j’ai eu Vanessa la distributrice, au tél, elle m’a tout raconté. Bien en détails.
Elle m’a fait la totale pendant son script téléphonique ! Ses appels prospects étaient une VÉRITABLE CATA !
Regardez tout ce qu’elle a fait. Car ça vous permettra d’éviter de tomber dans le même piège…
Erreur n°1. Vous n’arrivez plus à vous arrêter !
Je la connais un petit peu Vanessa. Elle parle beaucoup.
Et forcément, elle a fait ça avec ses prospects pendant son argumentaire téléphonique.
Elle m’a dit que ses conversations duraient environ 45 minutes.
Bon sang ! Mais c’est un script téléphonique trop trop long ! Vous n’êtes pas d’accord ?
Vous racontez votre vie ? Pas étonnant que l’appel à un prospect soit considéré comme l’une des actions les plus fatigantes.
Vous devez montrer que votre temps est précieux. Et que vous avez beaucoup d’autres choses à faire.
Votre prospection téléphonique doit durer 20 minutes. Grand max ! Vous avez largement le temps pour dire votre script téléphonique.
Erreur n°2. Vous n’avez pas le bon rôle
Si la prospection téléphonique a duré une plombe, c’est que Vanessa a commencé à répondre à toutes les questions. Ce n’est pas votre rôle.
C’est vous qui devez poser les questions. C’est clair ?
Car vous devez connaître les buts. Ou les rêves de la personne.
Quelques exemples :
- avez-vous un projet dans la vie ?
- qu’est-ce qui vous séduit dans le marketing relationnel ?
- combien de temps par semaine consacreriez-vous à l’activité ? Etc.
Votre prospect a des questions. Et c’est normal.
Le mieux est d’envoyer votre prospect vers un outil qui répondra à sa question. Vous avez en tête cet outil ?
Aussi, vous pouvez reprogrammer un appel lorsque votre prospect a vu cet outil.
Erreur n°3. Ça chauffe pour Vous !
J’ai fait la même chose à mes débuts. Je n’avais pas du tout confiance en moi. Et en ce que je faisais.
Pendant la prospection téléphonique, quand trop de questions surgissaient, j’avais du mal à rester zen. Un peu comme une bombe à retardement qui allait exploser.
Et puis d’un coup, je sentais que je perdais le contrôle. Puis je gueulais dans mon argumentaire téléphonique.
Donc évitez d’en arriver là.
Encore une fois. Vous avez le bon réflexe de poser les questions ? Alors la conversation restera cool et productive.
En plus, vous risqueriez de perdre votre prospect pour toujours si vous êtes grave désagréable.
Erreur n°4. Euh…Euh…
Alors là, ça m’est arrivé plus d’une fois !
Vous commencez à bafouiller. Et vous sentez que vous perdez le contrôle sur votre script téléphonique. Peut-être même votre crédibilité.
Vous entendez le prospect qui s’impatiente. Ou qui ne comprend pas trop ce qui se passe.
Vous vous imaginez à sa place. Et c’est pire !
Avec de la pratique régulière, ce sentiment disparaîtra. Montrez-vous confiant. Pour que votre prospect ait confiance à son tour.
Personne ne veut rejoindre une personne qui hésite. Ou qui a des doutes.
Erreur n°5. Une qualité que peu de réseauteurs possèdent
Vanessa, la distributrice que j’ai eue au téléphone parle beaucoup trop dans tout ce qu’elle fait :
- un appel prospect.
- lors d’une vente à domicile.
- lorsqu’elle parle d’un produit.
- lorsqu’elle parle de son opportunité en approche directe. Etc…
Et vous savez quoi ? 9 distributeurs sur 10 font comme elle !
Résultats des courses. Peu de prospects. Quasi pas de ventes. Peu de filleuls. Et un Business qui ne décolle pas !
La méga différence avec ceux qui réussissent ? C’est l’écoute.
Lorsque vous appelez un prospect, c’est lui qui doit vous parler en continue.
Posez les questions. Et vous écoutez attentivement les réponses.
Vous allez voir que ça fait la Big différence pendant votre prospection téléphonique. Un climat de confiance s’instaure.
Erreur n°6. Dîtes la vérité !
N’inventez pas des trucs. Votre prospect n’est pas con. Il sentira le moment où vous sortez un mytho.
Beaucoup de réseauteurs se sentent obligés d’exagérer la situation lorsqu’ils perdent le contrôle de la conversation.
En respectant les conseils précédents, vous ne perdrez pas le contrôle de l’appel.
Vous n’avez pas de résultats ? C’est pas grave.
Car vous allez répondre que vous venez de commencer si c’est le cas.
Ou encore parlez rapidement de vos ambitions. Cela peut les inspirer.
Enfin, vous pouvez jouer la carte du sponsor en proposant un appel à 3. Mais si votre parrain a plus d’expérience que Vous.
Erreur n°7. Chaque chose en son temps
Alors là c’est le summum !
Vanessa m’a raconté qu’elle avait beaucoup d’appels à faire en une soirée.
Du coup, pour ne pas mettre de côté sa vie de famille, elle faisait autre chose pendant l’appel.
Vous devinez bien que dès que le prospect commençait à parler, elle n’écoutait qu’à moitié. Pas du tout concentrée pour son script téléphonique. Ni Pro !
Elle a des petits en bas âge. Elle donnait à manger. Faisait prendre le bain. Etc. En gardant le smartphone collé à son oreille.
Le prospect entendait certainement tous les bruits. Imaginez le professionnalisme…
Prévoyez vraiment des plages horaires pour vos prospections téléphoniques. Puis concentrez-vous dessus.
Pour conclure sur vos appels prospects
N’oubliez pas que vous êtes là pour donner une solution à une personne.
Si elle ne comprend pas le concept et votre argumentaire, qu’elle n’a pas de rêves/de buts/de projets dans la vie, je vous conseille de passer rapidement à quelqu’un d’autre. Next !
Car c’est la loi des nombres. Au pire, vous pouvez la recontacter dans 6 mois. Mais si vous sentez une ouverture.
Évitez de gaspiller votre temps. Ou votre énergie. Choisissez plutôt la Stratégie du Personal Branding. Elle consiste à attirer vers vous les Prospects plutôt que d’aller sans cesse les chercher.
Perso je le fais. Et avec cette Technique c’est 30 Prospects par jour en Moyenne !
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Je serai ravi de lire vos anecdotes concernant vos appels face à un prospect.
Sur ce lien, retrouvez également des ouvrages de formations qui peuvent vous aider à progresser dans cette action.
Bon courage !
Photos prises sur wallpaperswide.com et pexels.com
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21 Commentaires
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Je pense qu’on a tous fais un nombre incalculable de fois les erreurs de Vanessa !
merci pour les conseils et je faisais ces erreurs
Surtout on confond souvent vitesse et précipitation
on veut tout expliquer donc ca dure et on mélange l’appel avec la présentation d’opportunité et finalement aucun résultat
Mais avec les formations et les articles comme le tien on s’en sort
merci
Merci pour ces conseils pour bien démarrer dans le mlm
Auteur
De rien Laurent.
Avez-vous déjà fait l’une de ces erreurs lors d’un appel avec un prospect ?
Si oui, racontez-nous votre expérience.
Patrice
Salut Patrice !
Superbe article sur l’appel prospects !
Moi qui suis très anxieux lors de passer un appel, j’ai appliquer une méthode pour justement me sentir bien.
J’appel mon prospect sans intérêt et je discute avec lui de façon banale et je m’intéresse à lui, jusqu’au moment où il me parle d’un de ses problèmes.
Et c’est justement à ce moment-là qu’il faut savoir être malin et trouver la bonne façon d’amener notre opportunité.
La plupart des réseauteurs veulent aller trop vite dans le processus d’invitation et j’étais exactement pareil.
Aujourd’hui je prend mon temps pour m’intéresser aux problèmes de mon prospect car c’est à ce moment précis que le lien de confiance se créé. 🙂
Voilà pour la méthode que j’applique
bien à toi
Aurélien
Auteur
Bonjour Aurélien,
Tu nous as pas tout dis lors de cet appel prospect 🙂
Comment amène-tu l’opportunité après avoir discuté de ses problèmes ?
Amicalement,
Patrice
Exactement! Je trouve que la réussite d’une prospection dépend en majorité du téléopérateur ou la personne qui se charge de celle-ci. Les comportements à adapter sont les bases même dudit succès.
Félicitations, que d’excellents conseils pour réussir sa prospection téléphonique. Une étape indispensable dans la construction d’une activité de marketing relationnel ou de vente à domicile . Bravo !
Auteur
Merci pour votre commentaire 🙂
N’hésitez pas à partager l’article autour de vous si vous pensez que ça peut aider les distributeurs 😉
Cordialement,
Patrice
Bonsoir Patrice,
l’appel téléphonique c’est comme le sport, plus on s’entraîne et plus on devient à l’aise
et quoi de mieux que de s’entraîner avec ses partenaires, familles, amis pour s’améliorer
et prendre confiance en soi ? 🙂
C’est ce que j’ai fait pour m’entraîner. Avant sans entrainement c’était beaucoup d’improvisations.
Maintenant je sais quoi dire et quoi répondre au téléphone grâce à ses entraînements.
Excellents conseils pour les personnes qui en font des cauchemars 🙂
Cordialement,
Claudy
Auteur
Oui Claudy, cela doit être une des actions les plus cauchemardesques pour beaucoup de réseauteurs. Au final, avec de la pratique, elle devient plus simple et même plaisante.
Amicalement,
Patrice
Bonjour Patrice,
Je découvre ton article sur l’appel téléphonique avec grand bonheur, et je me dis que tes filleuls ont bien de la chance de t’avoir comme coach, car je crois que tu as compris beaucoup de choses sur ce sujet.
Comme tu le dis, la chose n’est pas compliquée à faire, mais la charge émotionnelle peut être d’une telle force, qu’elle en fait renoncer plus d’un à prendre leur téléphone.
Dans la vente directe ou du marketing de réseau, les victimes sont nombreuses.
Et pourtant… Comment entrer en contact avec un prospect dont vous avez la carte de visite ? l’email, c’est bien, mais on le met vite dans la corbeille. Par contre, en contact direct, c’est plus.. direct !
Savais-tu que le télémarketing est la démarche commerciale la plus rentable et la plus économe que toutes les autres approches de prospection ?
Beaucoup de marques l’ont compris, et c’est bien pour cela qu’on essaie de nous vendre des cuisines et des salles de bain, en passant par des produits financiers…
Belle journée à toi,
Gina
Auteur
Merci Gina pour cet excellent commentaire.
Effectivement, la charge émotionnelle peut être très forte chez les individus et ça peut les pousser à ne pas passer à l’action, à ne pas passer cet appel.
Le contact direct est ce qui est le plus efficace à mon sens car c’est le meilleur moyen d’instaurer des relations de confiance 🙂
Amicalement,
Patrice
Bonjour Patrice,
Je me souviens très bien moi aussi de mes débuts lorsque je téléphonais aux gens, j’étais morte de trouille. Puis, un matin, je me suis dit que je ne devais pas craindre le téléphone si moi, je suis convaincue de ce que j’ai à offrir cela se ressentira. On commet tous et toutes des erreurs et cela est essentiel pour mieux avancer, mais je crois qu’il faut apprivoiser cette peur du téléphone, car sinon nous n’y arriverons pas. Une bonne préparation est essentiel. Merci pour ton article qui nous donne d’excellents trucs pour devenir meilleur lors de nos appels téléphoniques.
Cordialement,
Hélène
Auteur
Merci de ton témoignage Hélène.
Moi aussi j’avais peur du téléphone, peur de ce qu’allait penser les personnes sur moi.
Dès qu’on enlève cette peur, on avance beaucoup mieux.
As-tu eu des résultats au téléphone ?
Amicalement,
Patrice
Bonjour patrice,
Ah l’appel téléphonique prospect la hantise de beaucoup de monde en effet, mais pourtant vraiment nécessaire.
Merci pour cet article qui nous montre les erreurs à éviter et je pense qu’il va être utile a beaucoup de monde d’ailleurs il y a juste à regarder le nombre de j’aime dessus.
Mais comme pour tout il faut se préparer avant de passer l’appel téléphonique prospect et se relaxer avec des exercice de respiration au besoin et surtout être dans une pièces où l’on se sent bien.
Amicalement,
Sébastien.
Auteur
Salut Sébastien,
Je te rejoins sur l’idée qu’il faut trouver des techniques de relaxation ou de détente si on a un caractère anxieux avant de passer à l’appel téléphonique ? C’est ton cas ?
Amicalement,
Patrice
Patrice,
Appeler, prendre son téléphone.. Pour certains c’est une étape délicate. Je dirai qu’un appel réussi est un appel ou l’objectif fixé au départ est atteint. Téléphoner n’est pas trop mon truc et pourtant une bonne préparation permet de se mettre en réussite…
Stéphane
Auteur
Bonjour Stéphane,
Tout à fait, une bonne préparation enlève de l’anxiété et du stress à l’action de l’appel téléphonique prospect. Je recommande de commencer avec des personnes avec lesquels vous êtes à l’aise au téléphone 🙂
Amicalement,
Patrice
Vu le nombre de like sur ton article, on peut constater que ce sujet intéresse beaucoup de monde. En effet le marketing relationnel passe à un moment ou un autre par des appels prospects, et rares sont les personnes très à l’aise avec cette pratique. Nul doute qu’avec les conseils judicieux que tu donnes Patrice, tu auras rendu service à beaucoup de gens!
Au plaisir,
Auteur
Bonjour Myriam,
Merci pour ce commentaire 🙂
En effet, beaucoup de personnes cherchent des solutions sur l’action d’appel téléphonique prospect. Rien ne vaut la pratique pour pouvoir s’améliorer 🙂
Au plaisir de te lire à nouveau,
Amicalement,
Patrice